POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En 918gravity.store queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política regula nuestras condiciones comerciales de devoluciones, reembolsos y garantía, sin limitar los derechos irrenunciables que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

1. Devoluciones voluntarias — 15 días

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.

Para que una devolución voluntaria sea elegible, el producto deberá:

• Encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar señales de uso, golpes, daños, modificaciones, alteraciones o desgaste atribuibles al cliente.
• Incluir todos los accesorios, componentes, manuales y elementos originalmente suministrados.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, el embalaje original.
• Contar con el número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones voluntarias cuando el producto presente daños, piezas faltantes o alteraciones atribuibles al comprador, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Estas condiciones se refieren únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no restringen los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados, incompletos, incorrectos o que no correspondan con la descripción ofrecida.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar autorización escribiendo a:

amr.marin.ecom@gmail.com

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el estado del artículo.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podríamos no ser capaces de identificar o procesar correctamente el paquete.

3. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto:

• llega dañado;
• presenta un defecto;
• contiene piezas faltantes;
• es diferente al solicitado; o
• presenta cualquier otra falta de conformidad,

contacta con nosotros lo antes posible en amr.marin.ecom@gmail.com.

Incluye fotografías o videos del producto y del embalaje cuando sea posible.

Analizaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda, que podrá incluir, según el caso y la legislación aplicable, reparación, sustitución, reembolso total o parcial u otra solución legalmente procedente.

4. Garantía comercial de 90 días

Los productos vendidos por 918gravity.store incluyen una garantía comercial de 90 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre fallas atribuibles a materiales, fabricación o funcionamiento original del producto.

La garantía comercial no cubre daños derivados de:

• golpes, caídas o accidentes;
• contacto con líquidos o humedad indebida;
• uso incorrecto o contrario a las instrucciones;
• conexiones eléctricas inadecuadas;
• modificaciones, desmontajes o reparaciones no autorizadas;
• almacenamiento inadecuado;
• desgaste normal; o
• daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al usuario.

La exclusión de esos supuestos no afectará los derechos obligatorios que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

5. Gastos de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el comprador será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que:

• nuestra tienda indique expresamente lo contrario;
• la devolución derive de un error atribuible a 918gravity.store; o
• la legislación obligatoria aplicable disponga que dichos costos deban ser asumidos por nosotros.

Cuando la devolución, reparación o sustitución esté cubierta por una garantía legal o comercial, los gastos correspondientes se asumirán conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para verificar su estado y confirmar que cumple con las condiciones aplicables.

Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista acuerdo distinto o la legislación aplicable disponga otra cosa.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pagos.

Los tiempos de procesamiento de terceros se encuentran fuera de nuestro control.

7. Cambios

Si deseas cambiar el color, variante o producto adquirido, contacta con nosotros en:

amr.marin.ecom@gmail.com

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Dependiendo del caso, podremos realizar directamente la sustitución o pedirte que devuelvas primero el producto original.

8. Productos comprados en promoción

Los productos adquiridos durante descuentos, promociones, códigos promocionales o ventas especiales mantienen todos los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Una promoción no elimina derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos, incumplimientos de garantía u otros derechos legales irrenunciables.

9. Pedidos internacionales

918gravity.store puede vender y enviar productos a clientes ubicados en distintos países.

Nuestra política comercial establece un periodo general de 15 días para devoluciones voluntarias. Sin embargo, algunos países o regiones pueden reconocer derechos obligatorios más amplios.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra, prevalecerá dicha norma obligatoria.

Nada contenido en esta política pretende renunciar, limitar o excluir derechos que legalmente no puedan ser renunciados, limitados o excluidos.

10. Unión Europea, Reino Unido y otras jurisdicciones con derecho de desistimiento

Si compras desde una jurisdicción que reconoce legalmente un derecho de desistimiento para compras a distancia, podrás ejercer dicho derecho durante el periodo mínimo establecido por la legislación aplicable.

En esos casos, esta política de 15 días se aplicará únicamente en la medida en que resulte compatible con tus derechos legales obligatorios.

Cuando la legislación local otorgue un periodo mayor o condiciones más favorables, prevalecerán dichas disposiciones.

11. Abuso, fraude o manipulación del proceso de devolución

918gravity.store podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:

• fraude;
• sustitución del producto;
• devolución de un artículo diferente al adquirido;
• daños deliberados;
• manipulación de documentación;
• abuso sistemático del proceso de devoluciones; o
• cualquier otra conducta ilícita.

Cualquier rechazo estará sujeto a la legislación aplicable y no afectará derechos legítimos del consumidor.

12. Fuerza mayor y retrasos logísticos

Los retrasos ocasionados exclusivamente por transportistas, aduanas, autoridades, fenómenos naturales, conflictos, cierres fronterizos u otras circunstancias fuera de nuestro control se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones asumidas al momento de la compra.

Esta cláusula no limita los derechos legales del comprador cuando corresponda un reembolso, reposición u otra solución obligatoria.

13. Legislación aplicable

Esta política deberá interpretarse respetando las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables al comprador.

La existencia de esta política comercial no implica renuncia alguna a los derechos que las leyes correspondientes reconozcan al consumidor.

14. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, garantías o problemas con tu pedido:

918gravity.store
Correo electrónico: amr.marin.ecom@gmail.com

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos atender tu solicitud con mayor rapidez.

Última actualización: agosto de 2026.